Aula 3 – Atendimento Telefônico

Introdução

O atendimento telefônico faz parte da rotina de muitos Controladores de Acesso. A ligação deve ser atendida com rapidez, educação e objetividade.

Mesmo sem contato visual, a qualidade do atendimento influencia diretamente a imagem da empresa.

Como atender corretamente

Ao atender:

  • Cumprimente cordialmente;
  • Identifique a empresa;
  • Informe seu nome;
  • Pergunte como pode ajudar.

Exemplo:

“Prime Access Facilities, boa tarde! Barbosa falando. Como posso ajudá-lo?”

Durante a ligação

  • Ouça atentamente;
  • Anote informações importantes;
  • Fale pausadamente;
  • Evite colocar a pessoa em espera sem necessidade;
  • Nunca interrompa o interlocutor.

Transferência de ligações

Antes de transferir:

  • Informe para onde será encaminhada;
  • Confirme se o setor correto está disponível;
  • Explique o motivo da transferência.

O que evitar

  • Comer durante a ligação;
  • Conversas paralelas;
  • Gírias;
  • Falta de educação;
  • Respostas vagas.

Conclusão

Um atendimento telefônico de qualidade demonstra organização, profissionalismo e respeito aos clientes.

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