4.50
(2 Avaliações)

GERENTE DE OPERAÇÕES EM SHOPPING CENTER

Lista de desejos Compartilhar

Sobre o curso

O curso Gerente de Operações em Shopping Center foi desenvolvido para apresentar os principais conhecimentos, responsabilidades e práticas relacionadas à gestão operacional de um shopping center.
O aluno conhecerá a rotina do Gerente de Operações e sua atuação na integração das áreas de manutenção, limpeza, conservação, segurança, brigada de incêndio, estacionamento, infraestrutura, fornecedores, lojistas e demais serviços que fazem parte da operação do empreendimento.
Durante o curso, serão abordados temas como planejamento operacional, inspeções e rondas, gestão de equipes, acompanhamento de fornecedores, controle de qualidade, tratamento de não conformidades, gestão de riscos, indicadores, custos, relacionamento com lojistas, acompanhamento de obras e resposta a situações de emergência.
O objetivo é proporcionar uma visão prática e organizada da operação de um shopping center, desenvolvendo no aluno uma postura profissional voltada para planejamento, prevenção, liderança, tomada de decisão, qualidade e continuidade operacional.
Este curso é indicado para profissionais que desejam conhecer ou aprimorar seus conhecimentos sobre a gestão operacional de shopping centers e para aqueles que buscam preparação para novas oportunidades profissionais na área.

Exibir Mais

O que você aprenderá?

  • Compreender a estrutura e o funcionamento da operação de um shopping center.
  • • Desenvolver visão estratégica sobre segurança, manutenção, limpeza, facilities, estacionamento e demais áreas operacionais.
  • • Aprimorar a gestão de equipes próprias e terceirizadas.
  • • Aprender a acompanhar fornecedores, contratos, indicadores e níveis de serviço.
  • • Desenvolver capacidade de análise de riscos e tomada de decisão.
  • • Compreender a importância dos indicadores de desempenho na gestão operacional.
  • • Aprender a atuar na prevenção e no gerenciamento de ocorrências e situações críticas.
  • • Desenvolver estratégias para continuidade operacional e planos de contingência.
  • • Aprimorar a comunicação com lojistas, clientes, fornecedores e equipes.
  • • Desenvolver uma visão integrada para melhoria contínua da operação do shopping center.

Conteúdo do curso

MÓDULO 1 — FUNDAMENTOS DA OPERAÇÃO EM SHOPPING CENTER
Neste módulo, o aluno conhecerá a estrutura operacional de um shopping center, o papel do Gerente de Operações, as principais áreas envolvidas na operação e a importância da integração entre equipes, fornecedores, lojistas e administração.

  • AULA 1 – O QUE É A OPERAÇÃO DE UM SHOPPING CENTER
  • AULA 2 – O PAPEL DO GERENTE DE OPERAÇÕES NO SHOPPING CENTER
  • AULA 3 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE UM SHOPPING CENTER
  • AULA 4 – INTEGRAÇÃO ENTRE OPERAÇÕES, COMERCIAL, MARKETING, ADMINISTRAÇÃO E SEGURANÇA
  • AULA 5 – ROTINA, PRIORIDADES E TOMADA DE DECISÃO DO GERENTE DE OPERAÇÕES
  • MÓDULO 1 — FUNDAMENTOS DA OPERAÇÃO DE SHOPPING CENTER

MÓDULO 2 – GESTÃO DAS ÁREAS OPERACIONAIS
Neste módulo, o aluno aprofundará os conhecimentos sobre a gestão das principais áreas que sustentam o funcionamento de um shopping center, compreendendo como o Gerente de Operações deve acompanhar desempenho, qualidade, riscos, equipes, fornecedores e continuidade dos serviços.

MÓDULO 3 — GESTÃO DE PESSOAS, FORNECEDORES E INDICADORES
Neste módulo, o aluno desenvolverá conhecimentos sobre liderança e gestão de equipes, administração de empresas terceirizadas e fornecedores, análise de indicadores de desempenho, comunicação gerencial, gestão de conflitos, planejamento operacional e melhoria contínua. O conteúdo é direcionado a profissionais que atuam ou pretendem atuar em posições de gestão dentro de shopping centers, com foco em tomada de decisão, cobrança de resultados, controle da qualidade dos serviços e eficiência operacional.

MÓDULO 4 — GESTÃO DE RISCOS, CRISES E CONTINUIDADE OPERACIONAL
Neste módulo, o aluno compreenderá como o Gerente de Operações deve identificar riscos, atuar na prevenção de incidentes, coordenar respostas a situações críticas e garantir a continuidade da operação do shopping center. Serão abordados gestão de riscos, planos de contingência, situações de emergência, crises operacionais, tomada de decisão sob pressão, comunicação durante incidentes, integração entre equipes, acionamento de recursos internos e externos, análise pós incidente e medidas preventivas. O objetivo é desenvolver uma visão estratégica para que o gestor consiga antecipar problemas, reduzir impactos e conduzir a operação de forma organizada e segura diante de situações adversas.

Classificações e revisões de estudantes

4.5
Total 2 Avaliações
5
1 avaliação
4
1 avaliação
3
0 avaliação
2
0 avaliação
1
0 avaliação
PM
Priscila Maira Nascimento
3 dias atrás
Top
FA
Flávia Almeida Duarte
1 semana atrás
Excelente
Rolar para cima